關于舉辦服務現場管理與改善培訓班的通知

作者:系統管理員 發布日期:2019/09/23

各會員單位及相關組織:

隨著我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段,服務業在規模擴張的同時,更迫切的是要提高“含金量”,實現發展提質增效。為幫助各類服務組織強化現場管理的理念,提升現場人員服務意識和技能,促進現場管理工具和方法的應用,引導組織更加有效地推進服務現場管理工作,中國質量協會培訓咨詢中心(北京中質協卓越培訓有限公司)擬于2019年10月在北京市舉辦“服務現場管理與改善”培訓班。現將有關事宜通知如下:

一、培訓目標

通過理論講授、案例解讀等形式,幫助學員了解服務現場管理的特點,理解實施服務現場管理的基本要求,掌握服務現場管理評價準則內容和推進路徑,掌握服務現場管理與改善常用工具方法。

二、培訓時間

2019年10月21日至23日(20日報到)。

三、培訓地點

北京市(具體地點報名后另行通知)。

四、培訓對象

服務組織的中高層領導,服務現場推進部門主管,其他部門現場管理推進人員等。

五、培訓內容

(一)服務現場管理概論;

(二)全國現場管理工作介紹及推進(含服務現場);

(三)服務標準化與服務現場可視化管理;

(四)服務現場管理與改善常用工具——價值流圖、服務藍圖;

(五)服務業現場管理評價準則實施指南解讀;

(六)服務現場管理案例分析和經驗交流。

六、聯系方式

請報名者認真填寫中國質量協會公開培訓課程回執表(附件),于2019年10月6日前傳真或發送郵件至中國質量協會培訓咨詢中心。

聯系電話:(010)66079098、68419670

傳    真:(010)66079132

電子郵箱:[email protected]

網    址:www.uwufxy.live

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附件:中國質量協會公開培訓課程回執表.doc



中國質量協會秘書處

2019年9月6日


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